Usability-Tests (Labor)

Lernen, was wie zu optimieren ist. Schnell, realistisch und priorisiert.

Wir analysieren die Gesamtqualität Ihres interaktiven Produkts oder Point of Sale mit "echten" Usern bzw. Kunden - qualitativ, unter wirklichkeitsnahen Rahmenbedingungen.

Untersuchungsrelevant sind dabei die objektive Nutzungsqualität (oder "Usability") sowie die subjektive Gesamtbewertung (oder "User/Customer Experience") inkl. Mehrwert-Wahrnehmung durch die Probanden. Diese Messgrößen werten wir nach standardisierten Kriterien aus.

Abschließend liefern wir Ihnen konkrete, realistisch umsetzbare Optimierungs-Empfehlungen in Form eines Powerpoint-Vortrags mit 40 bis 50 Slides (Folien) in Ihrem Hause. So wissen Sie nicht nur was aus Nutzersicht an Ihrem Erzeugnis optimiert werden sollte - wir erläutern Ihnen auch warum und wie. Details...

• Kundenmeinung: Vladimir Kardash / Kaspersky Labs ZAO, Moskau
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• "Mehr als nur ein Usability-Test..."

  "Während der Entwicklung der neuesten Version unserer Top-Antivirensoftware Kaspersky Internet Security Suite galt es, das Vorgänger-Design in unseren Kernmärkten USA und Deutschland auf Erfüllung von Userbedürfnissen zu überprüfen. Dies sollte so geschehen, dass die dabei gewonnenen Erkenntnisse als businessrelevante Impulse für die Produkt-Weiterentwicklung eingesetzt werden konnten.
  Die Usability People International führten die dazu notwendigen Tests parallel in beiden Nationen durch. Sie lieferten uns auf der Grundlage der Testergebnisse so konkrete und fachlich fundierte Optimierungsempfehlungen, dass im Team schnell ein Umsetzungskonsens erzielt wurde.
  Dazu trug auch die professionell durchgeführte Präsentation der Ergebnisse und Optimierungsempfehlungen in unserer Moskauer Zentrale bei. Diese hatte einen gleichermaßen informativen wie auch unterhaltenden Charakter - eine Kombination, die in dieser Form nicht immer anzutreffen ist. "
  Vladimir Kardash ist Chief Designer and Head of Design Office, Kaspersky Lab ZAO.

Hintergrund

Letztlich weiß nur Ihr User bzw. Kunde, wie gut Ihr Produkt für ihn persönlich tatsächlich funktioniert - oder wie schlecht.

Unsere mobilen Usability-Testlabore machen Ihnen dieses Wissen zugänglich, um es zur Optimierung Ihres interaktiven Erzeugnisses nutzbar zu machen. Und damit Ihre Business-Effizienz zu steigern.

Keine Team-Mitglieder, kein Manager und auch kein externer Berater: Ihr Kunde/User selbst liefert Ihnen durch uns die Informationen dazu. Unabhängiger, glaubwürdiger und nachvollziehbarer geht es nicht.

Strategische Ziele

Optimieren Sie Ihr Business durch eine verbesserte Nutzer- bzw. Kundenzentrierung:

• Machen Sie Ihr Produkt für Ihre Zielgruppe "unwiderstehlich", weil gleichermaßen nützlich wie attraktiv
• Erhöhen Sie Ihre Konversions- und Abverkaufsraten, reduzieren Sie Drop-Offs
• Unterstützen Sie Ihr Web Analytics-Team durch direkte Tiefeneinblicke in das Verhalten Ihrer User
• Sparen Sie Ihren Usern/Kunden Zeit und Nerven
• Steigern Sie Ihr Viral-Marketing-Potential durch zufriedenere Anwender und Käufer
• Sorgen Sie für erwartungskonforme und logische Handlungs-/Shopping-/Prozess-Abläufe
• Vereinfachen Sie die Navigation auf Ihrem Angebot oder in Ihrem Shop/POS
• Gewährleisten Sie spannende Unterhaltung, z. B. im Gaming-Sektor
• ...und vieles mehr.

Analyse-Orte und Testobjekte

Usability-Tests können überall dort eingesetzt werden, wo Menschen Produkte oder Services nutzen:

• Online: eCommerce, Info- und Unterhaltungssites, Communities, Ads...
• Software: Standard-Applikationen, Games, mobile Anwendungen...
• Hardware-Systeme: Consumer-Electronic-Produkte, Service- und Infos-Kiosks,...
• Print: Gebrauchsanweisungen, Werbeanzeigen, Zeitungen/Zeitschriften,...
• TV: Informations- und Unterhaltungsangebote
• Offline: Supermärkte, Warenhäuser, Verkaufsschalter,...
• ...und vieles mehr.

Analyse-Zeitpunkt

Unsere Usability-Labortests sind einsetzbar, sobald Visualisierungen z. B. in Form von Screens vorliegen. Geeignete Projekt-Phasen sind:

• Konzeptionierung: Virtuelle Grobentwürfe, z. B. Agentur-PDFs
• Pre-Launch: Konkret interagierbare Entwürfe, z. B. HTML-, Papier- oder sonstige Prototypen
• Post-Launch: Live-Sites, Landing Pages, Software, On- und Offline-Shops/POS,...

Merkmale der Service-Basisleistung

• Stichprobengröße (N): 5 bis 15 Probanden
• Zeitaufand: ab 10 Werktagen / 2 Kalenderwochen
• Basisleistung: Powerpoint-Präsentation bei Ihnen vor Ort, ca. 30+ Seiten. Inhalte:
• - Umfassende Befund-Übersicht: Objektive Nutzungsqualität vs. Subjektiv-Wahrnehmung
  - Pragmatische, konkrete Optimierungs-Empfehlungen
  - Ergebnis-Priorisierung aus Nutzer-/Kundensicht
  - "Highlight"-Video mit Schlüsselszenen des Tests
• Sonstiges: Standardisierte Datenermittlung, quantifizierte Messergebnisse

Optionen, Ergänzungen und Alternativen

• Usability Online-Massentests: Usability-Tests von Webinhalten mit mehr als 50 Probanden ohne direkte Beobachtungsmöglichkeit der Einzeltests
• Eye Tracking: Optimierung der visuellen Effizienz von Interfaces und Kampagnen
• Interaktions-Design: Einfachheit, Intuitivität, Logik und Übersichtlichkeit bei Layouts, Grundlagen-Prozessen und Werbemitteln schaffen
• Usability-Consulting: Praxisnahe Beratung in allen Fragen des kundenzentrierten Projektmanagements
• Kundenanforderungs-Analyse: Objektive Bedürfnisse und subjektive "Hidden Needs" von Nutzern/Kunden erheben, verstehen - und dokumentieren

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