Nutzertagebücher / Diary Studies
Alltagserfahrungen im Umgang mit Produkten und Services analysieren. Durch echte Nutzer und Kunden, in natürlichen Umgebungen.
Der Charme dieser Methode liegt in ihrer Subjektivität: Testuser und Testkunden beschreiben über einen längeren Zeitraum selbständig ihre täglichen Erfahrungen und Eindrücke im Umgang mit Ihrem Produkt oder Service, welches wir damit analysieren.
Nutzertagebuch-Studien kommen vor allem bei der Analyse bestehender Produkte zum Einsatz, um konkrete Optimierungshinweise zu erhalten. Aber auch bei Neuentwicklungen können wir Diary Studies zur Überpfüfung des jeweiligen Entwicklungsstandes anhand von nutzerzentrierten Soll-Ist-Analysen durchführen.
Durch Auswertung der dabei erhaltenen "Tagebuch"-Protokolle identifizieren wir für Sie typische Nutzererwartungen und -verhaltensweisen. Außerdem decken wir durch diese Methode Anwendungsprobleme auf, die bei kurzfristigen Analysen unentdeckt bleiben könnten.
Dies ist vor allem bei der Bewertung komplexer Produkte wie Handys und Software-Applikationen von Vorteil. Hier liefern Ihnen Diary-Verfahren authentische Einblicke in die Alltags-User Experience. Sie beantworten hierdurch Fragen, die wir in klassischen Usability-Labortests aufgrund Zeitmangels oder der "künstlichen" Testsituation nicht in ausreichender Tiefe beantworten können - Fragen wie z. B. folgende:
- Wie erfolgt das Zusammenspiel von Produkterwerb, Erstaktivierung und langfristiger Alltagsnutzung?
- Welche Funktionen werden in welchen Situationen wie eingesetzt - und mit welchem Ziel?
- Welche Funktionalitäten werden wann und wozu zweckentfremdet?
- Wie spielen bei einer komplexen Entscheidungsfindung verschiedene Informationskanäle wie z.B. Websites, Foren, soziale Netzwerke und persönliche Gespräche zusammen?
Die Rekrutierungsempfehlungen, die wir für Nutzertagebuch-Studien geben entsprechen denen anderer qualitativer Ansätze: Zur stichprobenartigen Analyse relevanter Optimierungsmöglichkeiten empfehlen wir 5 bis 15 Probanden zu rekrutieren. Für die Erzielung statistisch gesicherter Erkenntnisse sind 30 und mehr Testuser angebracht.
Der zeitliche Umfang, in dem das Tagebuch von Probanden geführt wird, richtet sich nach den für das Testobjekt als "typisch" angesehenen Nutzungsumständen sowie der Nutzungsdauer und -häufigkeit. Für Tagebuchstudien veranschlagen wir erfahrungsgemäß eine Testdauer von ca. 1 Woche. Die Zeit für die anschließende Auswertung und Unterbreitung der Optimerungsempfehlungen hängt von Ihren Bedürfnissen ab, beträgt aber ebenfalls ca. 1 Woche - mindestens.
Ablauf: Nach der an Ihren Bedürnissen ausgerichteten Rekrutierung erhalten alle Teilnehmer von uns eine umfassende Einweisung in den Ablauf sowie das "Tagebuch". Ob es sich dabei um ein klassisches Papiertagebuch handelt, oder ob moderne Alternativen wie Handys, PDAs, Onlinefragebögen und Messengersysteme eingesetzt werden, hängt von der Charakteristik der zu testenden Produkte und Services ab. Zusätzlich können durch uns ausgehändigte Einweg- oder Videokameras ein multimediales Bild realer Nutzungserfahrungen liefern.
Während der Erhebungszeit werden alle Teilnehmer durch uns intensiv betreut. Abschließend kann eine Fokusgruppe zur vertiefenden Evaluation der Ergebnisse, sowie zur Klärung offener Fragen durchgeführt werden.